山東德州是液壓油缸、液壓泵等液壓設(shè)備的生產(chǎn)基地，眾多的液壓生產(chǎn)企業(yè)如何展露頭角呢，澤誠(chéng)認(rèn)證公司提供了一個(gè)經(jīng)營(yíng)思路，同質(zhì)產(chǎn)品要做優(yōu)，同質(zhì)產(chǎn)品企業(yè)多做認(rèn)證，這樣可以在產(chǎn)品投標(biāo)中獲勝的幾率更大。其中售后服務(wù)體系認(rèn)證就是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的一個(gè)認(rèn)證。

   售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進(jìn)行審核確定，下面由澤誠(chéng)認(rèn)證工程師張經(jīng)理來為你進(jìn)行專業(yè)解答。

　　一、“售后服務(wù)”概念“售后服務(wù)”是廣義概念，必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化宣傳， 對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

　　二、售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

　　1、達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。

　　2、達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)。

　　3、達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)。

　　4、達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

　　依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢上海賽學(xué)。

　　提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。在評(píng)分的時(shí)候沒有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。 所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現(xiàn)在擁有的客戶群在接受你的服務(wù)時(shí)感到驚喜。

　　山東澤誠(chéng)認(rèn)證公司提供的售后服務(wù)管理體系認(rèn)證服務(wù)有助于初創(chuàng)公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務(wù)客戶提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)公司可以有效地利用服務(wù)管理體系。我們的重點(diǎn)是成熟企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，具體包括變革挑戰(zhàn)、合作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)以及以客戶為導(dǎo)向的挑戰(zhàn)。澤誠(chéng)認(rèn)證不僅僅能幫助客戶取得適合的星級(jí)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，還能幫企業(yè)選擇客服人員成為優(yōu)質(zhì)客服。