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產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)
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體系認(rèn)證服務(wù)
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行政許可服務(wù)
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企業(yè)管理服務(wù)
售后服務(wù)認(rèn)證文件如何使用和標(biāo)注?
售后服務(wù)體系認(rèn)證文件要針對(duì)服務(wù)認(rèn)證的產(chǎn)品和客戶群體特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì),其類型主要包括認(rèn)證報(bào)告(主要由管理要求審核報(bào)告與服務(wù)特性測(cè)評(píng)報(bào)告兩部分組成)、認(rèn)證證書/標(biāo)牌/信函等文件。認(rèn)證文件的載體可以是紙質(zhì)的、電子媒介等各種形式。認(rèn)證文件的發(fā)布應(yīng)在圓滿完成了所有評(píng)價(jià)活動(dòng)(包括可行時(shí)的公示活動(dòng))之后,即公示期結(jié)束且未發(fā)生重大顧客投訴,所有顧客反饋信息得到圓滿解決,以及認(rèn)證決定獲得批準(zhǔn)。
關(guān)于認(rèn)證證書、標(biāo)牌等應(yīng)規(guī)定其使用和標(biāo)注方式,認(rèn)證證書、標(biāo)牌等的形式可以是文字、圖案、標(biāo)志等。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)認(rèn)證文件未經(jīng)授權(quán)使用、錯(cuò)誤使用或誤導(dǎo)性使用時(shí),應(yīng)采取行動(dòng),包括法律行動(dòng)或糾正措施,直至消除所有可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)。
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