售后服務(wù)體系認(rèn)證文件要針對(duì)服務(wù)認(rèn)證的產(chǎn)品和客戶群體特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，其類型主要包括認(rèn)證報(bào)告（主要由管理要求審核報(bào)告與服務(wù)特性測(cè)評(píng)報(bào)告兩部分組成）、認(rèn)證證書(shū)/標(biāo)牌/信函等文件。認(rèn)證文件的載體可以是紙質(zhì)的、電子媒介等各種形式。認(rèn)證文件的發(fā)布應(yīng)在圓滿完成了所有評(píng)價(jià)活動(dòng)（包括可行時(shí)的公示活動(dòng)）之后，即公示期結(jié)束且未發(fā)生重大顧客投訴，所有顧客反饋信息得到圓滿解決，以及認(rèn)證決定獲得批準(zhǔn)。

　　關(guān)于認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)牌等應(yīng)規(guī)定其使用和標(biāo)注方式，認(rèn)證證書(shū)、標(biāo)牌等的形式可以是文字、圖案、標(biāo)志等。

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)認(rèn)證文件未經(jīng)授權(quán)使用、錯(cuò)誤使用或誤導(dǎo)性使用時(shí)，應(yīng)采取行動(dòng)，包括法律行動(dòng)或糾正措施，直至消除所有可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。